10 марта 2010 года
Журнал Marketing PRO, № 1-2/60, 2010: Создание интернет-сайта и выбор CMS. Мнения заказчиков и исполнителей

Для многих компаний кризис стал хорошим поводом, чтобы пересмотреть систему собственной организации – проанализировать расходы и перераспределить ресурсы. Активнее всего урезаются затраты на рекламу – по данным аналитического центра “Видео Интернешнл”, в первой половине 2009 г. объемы рекламы в центральной прессе сократились на 44%. В то же время, операторы рынка отмечают рост бюджетов на разработку или обновление интернет-сайтов. Компании стали активнее использовать возможности Интернета, предпочитая не платить за размещение модулей и роликов в традиционных СМИ, а развивать существующие и запускать новые (более продвинутые и функциональные) корпоративные ресурсы. В этом материале мы постарались кратко описать процесс создания корпоративного сайта, сопутствующие проблемы и возможности.
Мечтайте конкретнее
Создание сайта - процесс серьезный. Ваш будущий успех (или неуспех) напрямую зависит от функциональности ресурса и того, насколько он соответствует специфике и задачам вашей компании. По способу распространения информации сайты делятся на внешние (общедоступные) и Интранет-сайты (закрытые служебные, в т.ч. корпоративные ресурсы, доступные только по локальной сети).
По контенту и решаемым задачам выделяются:
· корпоративные сайты - презентуют компанию, ее продукты или услуги в Интернете;
· промо-сайты - презентуют бренд, продукт или услугу. Обычно разрабатываются на основе анимационных технологий, содержат информацию о различных рекламных акциях (конкурсы, игры);
· интернет-магазины - структурированный каталог товаров, с возможностью онлайн заказа;
· порталы - многоуровневый веб-ресурс, предоставляющий исчерпывающую информацию по определенной тематике, и, как правило, содержащий возможности интерактивного общения (форумы, веб-конференции и проч.)
· сервисы - веб-инструмент, решающий конкретную пользовательскую задачу, напрямую связанную с сетью Интернет. Например, почтовый сервис Gmail, поисковая система “Яндекс” и др.
Определитесь, какую прикладную задачу должен решать сайт. Просто быть (теша самолюбие руководства) и содержать краткую информацию о компании и контакты – вам достаточно визитки на 5-7 страниц. Активно работать на имидж фирмы – необходим более “тяжелый” ресурс (с подробной информацией о фирме и ее руководстве; финансовыми данными; постоянно обновляющимися новостями компании и всей отрасли; каталогом товаров и услуг; обратной связью и проч.). Продавать товары и услуги компании - нужен онлайн-каталог или даже интернет-магазин.
Важные мелочи: если корпоративный сайт больше ориентирован не на партнеров (В2В), а на потребителей (В2С), необходимо подумать об элементах обратной связи. Регистрация для клиентов, подписка на новости, гостевые книги, доски объявлений, чаты, конференции позволяют узнать всю “подноготную” клиентов, поддерживать с ними прямой контакт и оперативно реагировать на мнение их потребностей.
Выбор CMS
На этапе разработки архитектуры сайта должны максимально учитываться особенности потенциальной аудитории. “Уделите внимание удобству навигации и поиска важной информации. От качества проектирования на этом этапе висит эффективность функционирования сайта в будущем”, - советует Сергей Бесшабашнов, генеральный директор интернет-агентства “БизнесРеклама”.
В основе всего лежит система управления контентом (CMS или Content Management System). Это программное обеспечение позволяет управлять содержимым и структурой сайта. CMS бывают “коммерческие” и “свободные” (open-source).
Коммерческие системы управления - продукты, за использование которых надо платить. Бесплатная версия также может существовать, но обычно она ограничена по функционалу. Основное преимущество таких продуктов – пользователь может в любое время обратиться за официальной технической поддержкой.
Свободные (open-source) CMS - программное обеспечение, отвечающее следующим условиям:
· программу можно свободно использовать с любой целью;
· доступность исходного текста программы;
· возможность свободного распространения копий программы;
· возможность улучшения программы и публикации улучшенной версии.
Плюс таких CMS: бесплатность. Основной минус - отсутствие тех. поддержки.
По функционалу CMS также делятся на “коробочные” и “индивидуальные”.
Коробочные CMS - программные продукты, отчуждаемые от разработчика - т.е. позволяющие самостоятельно разработать с их помощью сайт. Их плюсы: множество компаний (фрилансеров) разрабатывают сайты на основе популярных коробочных CMS; документированность. Минус: отсутствие гибкости (коробочные продукты во многом “усреднены”, решают стандартные задачи, но могут не соответствовать особенностям конкретной фирмы).
Индивидуальные CMS - разработку сайтов на их основе осуществляет только создатель системы. Неоспоримый плюс здесь - гибкость (максимально дорабатывается под ваши нужды). Минусы: минимальная документированность; высокая зависимость от разработчика CMS.
Каждый тип CMS имеет свои плюсы и минусы, выбрать подходящий для вас вариант поможет компания-разработчик.
Ольга Куликова, управляющий директор компании Articul Media, отмечает: “CMS, сделанная in-house, всегда гибче. Коммерческие CMS пытаются покрыть все потребности клиентов и в какой-то момент становятся очень неповоротливыми. Время, затрачиваемое на разработку индивидуальной CMS, всегда меньше на сложных проектах. Но каждый раз нужно отталкиваться от задачи”.
Дмитрий Васильев, генеральный директор компании NetCat, также обращает внимание на двойственный характер индивидуальных систем управления сайтами: “Одно их преимуществ такого рода CMS - трудность перехода клиента к другой веб-студии. Хотя преимущество это спорное: перенести сайт на другую систему управления не так сложно, и если клиент уж очень сильно захочет сменить разработчика - все равно сменит. Еще одно преимущество заключается в факторе “своей рубашки”, которая программистам более знакома, которую можно модифицировать под нужды клиента любым удобным способом. Но и здесь есть сложности: в случае ухода из компании одного специалиста, найти ему замену гораздо сложнее, чем в случае использования тиражного продукта.
Если говорить о недостатках, то это и сильное технологическое отставание от тиражных продуктов, и, как правило, отсутствие полноценной документации, и невозможность полноценно разделить направления разработки сайтов и программного продукта. Фактически поддерживать разработку собственной системы управления сайтами на должном уровне могут позволить себе только очень крупные веб-студии”.
“Мы разрабатываем сайты своих клиентов на основе собственного программного продукта - KLARNET CMS (www.klarnet.ru), который может гибко настраиваться для решения нестандартных задач, имеет простой и понятный пользователю интерфейс. В тоже время, если необходимо разработать сайт на “коробочной” CMS и это оправдано для проекта, то мы, как клиентоориентированное агентство, идем навстречу клиенту”, - добавляет Сергей Бесшабашнов.
А что на этот счет думают сами клиенты?
Марина Каган, член правления и директор управления по внешним связям ОАО “Вимм-Билль-Данн”, говорит о том, что в рамках большого интернет-проекта требуемую функциональность не всегда проще получить с помощью стандартных решений: “Система управления контентом www.wbd.ru разрабатывалась специально под него одновременно с созданием сайта, так как по ходу разработки мы поняли, что готовых решений, заточенных под наши потребности, на данный момент на рынке не существует. Возможно, что для типового решения сайта перечисленные лицензионные программы вполне достаточны”.
А стоит ли держать в штате собственного администратора для управления таким проектом? Какие функции на него возложить? Вот что Марина рассказывает об опыте “ВБД”: “На ближайшее время мы выбрали схему, при которой штатный сотрудник имеет достаточно широкие возможности по оперативному управлению контентом. Обучение его всем функциям программы заняло примерно месяц, притом, что его подготовка осуществлялась с нуля. При этом сложные специфические задачи решаются в рамках контракта по поддержке сайта и хостинга”.
Евгений Марюшов, начальник отдела маркетинга швейной фабрики “Эйс”, считает, что выбор разработчика гораздо важнее выбора конкретной CMS, в силу того, в том числе, что обслуживать правильно спроектированную систему сможет любой грамотный специалист: “Для сложных систем важен скорее сам разработчик (внедренец) нежели сама система. Т.к. некомпетентные внедренцы даже на суперсовременных системах управления сайтами не смогут создать приличный продукт. “Самописные” CMS тоже могут быть разными. Если это, например, общепринятая технология типа .net (дот нет), а сайт написан с учетом промышленных стандартов, то всегда можно найти специалиста, который сможет обслуживать систему. Если же это нечто совсем уникальное, то следует продумать заранее, во сколько обойдется обслуживание сайта или насколько затруднен поиск специалиста для его обслуживания”.
Муки выбора
При выборе подрядчика стоит, прежде всего, обращать внимание на его репутацию, компетентность, количество клиентов и стоимость услуг.
Репутация - общее мнение о компании на рынке, формирующееся годами на основе множества факторов: времени присутствия на рынке, наличии качественно разработанных проектов, отзывах клиентов, грамотной подготовке документации.
Портфолио проектов – “лицо” компании-разработчика, все то, чем ему не стыдно похвалиться. Именно на него советует обращать внимание Максим Молодцов, заместитель генерального директора компании “РБК софт”: “Если вам не нравятся работы агентства, начинать работать с ним бессмысленно, где бы оно не находилось”.
Потратьте время на изучение готовых работ, и вы получите представление не только о сильных сторонах подрядчика, но, возможно, найдете интересные идеи для своего собственного сайта.
Ну, и цена вопроса – этот фактор в последнее время стал для многих заказчиков ключевым. Стоимость разработки сайта зависит от нескольких факторов: качества (сложности) сайта, месторасположения и известности компании-разработчика.
По данным интерактивного исследования портала CMS Magazine, стоимость создания корпоративного ресурса за последние три месяца снизилась на 9%, и на сегодняшний день составляет 119 000 рублей. Работа екатеринбургских фирм обойдется в 117 000 рублей, новосибирцев - почти в 108 000 рублей. Москвичи будут процентов на 30 дороже, однако они готовы предоставить наиболее развернутые рекомендации и портфолио проектов. Цена разработки сайта в Киеве (в переводе на рубли) составит 101 000 рублей, Ивано-Франковске - 100 000 рублей.
Данное исследование базируется на информации, предоставленной самими компаниями-разработчиками, с более подробными результатами (возможность сортировки по типам сайтов, городам и проч.) можно ознакомиться на странице http://www.cmsmagazine.ru/creators.
“Профессиональные компании-разработчики работают как в Москве, так и в других городах. В Москве концентрация профессиональных веб-студий значительно выше. Заказ сайта у региональных подрядчиков может удешевить проект, но к их услугам желательно прибегать только в том случае, если вы имеете возможность контролировать процесс разработки”, - отмечает Сергей Бесшабашное из компании “Бизнес-Реклама”.
Схожую точку зрения высказывает Максим Молодцов: “Надо понимать, что кто больше делает, тот и более опытный. Москвичи в этом отношении значительно опережают большинство регионалов. Хотя уровень региональных подрядчиков очень сильно разнится. Аналогично, кстати, разнится и у московских компаний.
Если у заказчика мало опыта управления проектами, то, чем ближе исполнитель, тем лучше. Если с минимумом опыта заказчик все-таки настаивает на региональном подрядчике - наймите специалиста по управлению удаленными ресурсами”.
Евгений Марюшов считает, что сайт сайту рознь, и для разных задач требования к подрядчику могут различаться: “Если создается сложный портал, предусматривающий работу с оптовыми, либо розничными клиентами - это один подход. Тут зачастую можно столкнуться c понятием коммерческой тайны, защитой данных и т.п. Если это просто сайт -“визитка” на котором минимум информации, грубо говоря, “Новости”, “О компании”, “Контактная информация”, “Вакансии”, это уже совершенно другой уровень сложности. Тут требования скорee к эстетической стороне вопроса, чем с технической... Но и в том, и в другом случае необходимо обратить внимание нa опыт (отзывы, выполненные проекты) подрядчика, используемые платформы, сроки выполнения работ, стоимость уедут. А также последующее обслуживание и условия передачи в собственность”.
Мария Каган озвучивает более конкретные отраслевые требования: “Подрядчики должны иметь опыт работы с трупными компаниями, причем желательно профильными, что позволяет им осваивать специфику сектора, в нашем случае, FMCG, не с нуля”. В этой связи Евгений Марюшов полагает, что опыт работы подрядчика над аналогичными проектами может ускорить создание вашего, но и таит определенные риски: “Весьма вероятна такая ситуация, когда у разработчика был аналогичный проект, и он предлагает воспользоваться готовым решением. Это в целом неплохо, но желательно понять, насколько это решение применимо для вашей отрасли и какие отношения впоследствии у вас будут с разработчиком. Например, во что встанет обслуживание и доработка системы”.
Да где ж его взять?
Как найти идеального подрядчика? Организовать тендер, прислушаться к советам знакомых или просто покопаться в интернете?
Хорошим источником информации о потенциальных подрядчиках могут стать профессиональные порталы для веб-разработчиков. Например, на сайте CMS Magazine (www.cmsmagazine.ru) регулярно публикуются аналитические рейтинги, интервью экспертов рынка, новости о событиях рынка, проводятся онлайн-конференции, по материалам которых непрофессионал может, как минимум, составить картину текущих расценок, ознакомиться с лидерами рынка (наиболее известными разработчиками), последними работами компаний. И, как максимум, найти компанию-партнера со схожим образом мыслей и корпоративной философией.
Ольга Куликова дополняет: “Прислушайтесь к советам, покопайтесь в интернете, выберите не более 5 подходящих агентств и организуйте тендер. Если в рамках тендера захотите увидеть дизайн будущего сайта, сделайте тендер платным. Это подтвердит серьезность ваших намерений как заказчика и позволит привлечь внимание ведущих агентств, которые обычно не участвуют в бесплатных “соревнованиях”.
Взгляд опрошенных нами заказчиков на проведение тендеров в общих чертах совпадает с изложенным Ольгой: “Открытый тендер с большим количеством участников, требует привлечения к процессу большого количества ресурсов и внутри самой компании-нанимателя для обработки полученных результатов. По нашему опыту, оптимальный вариант - это проведение тендера среди предварительно отобранного количества участников - не более 4-5 компаний, среди которых могут быть как рекомендованные агентства, так и найденные самостоятельно”, - говорит Марина Каган. Кроме того, она добавляет, что имена конкретных людей в данном случае важнее названий агентств: “При сегодняшней, достаточно высокой текучке кадров в рекламных агентствах, мы в первую очередь ориентируемся на личные порт- фолио и опыт конкретных сотрудников, которые с нами работают”.
Кстати, немаловажную роль в создании сайта играют, как это ни неожиданно, психологическая совместимость заказчика и исполнителя - она-то и выясняется в процессе личных переговоров.
Интересные параллели проводит в данном вопросе Сергей Бесшабашнов: “Опытные психотерапевты часто цитируют афоризм, который показывает зависимость перспектив брака от типа отношений: “Если вы и ваш партнер умеете не только брать, но и давать - скорее всего, ваш брак будет ПРОЧНЫМ. Если один из вас умеет только брать, а другой умеет только давать - вероятно, ваш брак будет ПРОБЛЕМНЫМ. Если вы оба умеете только брать - ваш брак будет КОРОТКИМ”. Выбор партнера в бизнесе чем-то напоминает выбор партнера в браке, и если вы хотите, чтобы ваш деловой союз с исполнителем был долгим и счастливым - тщательно выбирайте партнера”.
Ольга Куликова советует, в первую очередь, обращать внимание на адекватность: “Если обещают сделать быстро, качественно и “почти даром” - не верьте! В нынешних условиях важна еще и стабильность подрядчика - не стесняйтесь запросить финансовые документы, если проект предполагает растянуться более чем на 2 месяца”.
Как известно, на рынке присутствует большое количество фрилансеров, а также разного рода проектных команд. Привлечение таких исполнителей может помочь сэкономить бюджет. Но для крупной компании, привыкшей к тому, что ее заказы исполняются оперативно и приоритетно, такой формат работы может сулить определенные неудобства. Мария Каган склоняется к тому, что для “Вимм-Билль-Данн” предпочтительнее работа с большим агентством: “В штате потенциального партнера по созданию сайта должны присутствовать все необходимые специалисты, как то: дизайнеры, программисты, верстальщики. Это необходимо для оперативной работы, как с текущими объемами, так и с возникающими по ходу работы замечаниями. Мы только что завершили первый, самый сложный этап работы над новым сайтом www.wbd.ru, и могу сказать, что работа с фрилансерами и любыми опосредованными подрядчиками сильно затрудняет коммуникацию и замедляет процесс работы. Хотя, в любом случае, такие комплексные проекты, как сайт крупной известной компании, подразумевают возможность работы творческих тандемов дизайн-студии и компании, реализующей техническую поддержку, хостинг и т.д.”.
Руководитель практики "Специальные проекты" КГ "Гуров и партнеры" Екатерина Воробьева